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                                2. 貨運物流

                                彈尤克里里的蘇寧火箭哥:快遞員節教我傳遞快樂

                                8月初,家住重慶楊家坪的吳女士在蘇寧易購買了一把尤克里里,想送給孩子做生日禮物。而驗貨的時候,令她意外的事情發生了。快遞小哥開箱發現是尤克里里,就主動說:“云杉木的,質量不錯。”并詢問是否需要調好音?

                                吳女士很驚訝,難道蘇寧物流的快遞員這么全能?她開始打量這位快遞員,簡單、干凈、陽光,戴著一副文藝青年標配的黑框眼鏡,如果不是穿著快遞服,簡直就是一個帥氣的鄰家男孩,的確顛覆了她對快遞員的固有印象。

                                快遞員叫李福歡,簡單調試之后,自彈自唱了幾句薛之謙的《剛剛好》,測試完就告別離開了。

                                彈尤克里里的蘇寧火箭哥:快遞員節教我傳遞快樂

                                多才陽光小鮮肉重塑傳統快遞員形象

                                當然并不是所有的快遞員都能似薛之謙般能彈會唱。

                                這位95后大男孩鐘愛健身和音樂,在李福歡的朋友圈子里,早有“重慶薛之謙”的雅號。

                                李福歡到蘇寧物流工作已有一年多。工作日每天早上7點10分左右,吃過早餐準時出門,開車到達重慶楊家坪站點差不多是7點50分。快遞員的薪資按件計費,所以很多很拼的快遞員們會選擇連續上10天或者更久的班。但李福歡會固定每周給自己排一天放松,他開玩笑說:“休息是一定要保證的,不然賺的加班費都送到醫院去咯!”

                                他每天下班都會堅持去健身,休息日不出門的話,喜歡在家彈彈尤克里里或者聽聽音樂。這種心態,更能在服務中為用戶帶去快樂。

                                李福歡從小在楊家坪長大,選擇服務站點時毫不猶豫選了此地,這里有他熟悉的一切,街角巷道、地下美食。

                                楊家坪區域有不少沒有電梯的老房子,在蘇寧物流遠超同行的服務標準中,“快遞上門”這件事情成了比較頭疼的問題,絕大多數快遞公司是不會送貨上樓的。一個本地朋友曾經聊到:“住老房子是要喝高價水的,桶裝水一層樓一元錢的搬運費,送上8樓要加8塊錢。”

                                記者問:“爬8樓蘇寧物流會送上門嗎?要加錢嗎?”

                                 “當然送啦!肯定不能加錢啊!”李福歡露出了標志性親和力十足的微笑。

                                95后全新擇業觀送快遞比坐辦公室有前途

                                李福歡是蘇寧物流楊家坪站點最年輕的快遞員,令記者更加驚訝的是:他其實有大學學歷,學平面設計,去過工廠跑過銷售。

                                彈尤克里里的蘇寧火箭哥:快遞員節教我傳遞快樂

                                95后的年輕人,對于工作反而沒有固有的偏見,他沒有覺得坐辦公室才是好工作,做一名快遞員很酷。“做快遞員相當于健身不長肉,時間相對自由,想多賺錢就多送單,簡單。”

                                為什么大學畢業選擇在蘇寧做快遞員?李福歡反而很超脫,他說做快遞員挺好,而且蘇寧物流集團作為大公司,在員工福利待遇上很不錯,給每個人都買了五險一金,還成立了快遞員節,這個在快遞行業中非常少。另外,集團給他們提供了可靠且明確的晉升通道:快遞員→站長→片區主管→網點管理經理,比起坐在辦公室,有更大的機會可以實現夢想。所以他堅信,只要勤懇工作、用心服務客戶,自己也是有很多機會的。

                                 “沒在一線廝殺過的士兵不可能成為統帥千軍的好將軍。”李福歡很贊同這句話。今后不管是做到哪個崗位,在一線面對客戶累積的工作經驗,都會幫助到他更好地去提升服務,甚至是管理好團隊,這是很寶貴的經驗。

                                物流行業正在進入技術驅動、服務創新的深入變革階段,整個行業非常需要上過大學、教育程度高的年輕人,而每年快遞員節上,蘇寧都不斷為員工提供培訓提升機會,在李福歡看來,遠比大部分的工作機會都更有想象力。

                                用戶帶去快樂客戶也會給你溫暖關愛

                                還有一件事讓李福歡感受頗深,讓他覺得自己選擇做一名快遞員,選對了。

                                7月中旬重慶正值38℃的高溫天氣,夏季暴雨說來就來。當時李福歡正扛著貨品前往客戶家的路上,來不及打傘和穿雨衣,只能頂著風雨往前跑。

                                一路跑著手機也響了起來:“小哥,我看系統信息里你在送貨,你莫著急!現在下雨了,我的東西其實不著急,你可以晚點給我送,注意安全哈!”電話那頭是一個重慶女孩子。李福歡聽出來是熟悉的客戶,連忙道謝:“要得要得,謝謝!我等雨小點再送過來。”

                                李福歡還告訴記者,除了派件的時間外,他們大多數時間都在開車的路上,這個時間里他可以放點自己喜歡的音樂,內心是很自由的,所以每天也都很開心。今年8月28日是蘇寧第三屆“快遞員節”,為火箭哥們提供福利的同時,也號召“傳遞快樂”。李福歡在工作中,就把自己的開心與才情分享給了客戶。

                                他開玩笑說:“我們這也是彈性工作哦!其實很簡單,用心服務四個字就夠了。我也因為工作交到不少客戶朋友,雖然專業跨度有點大,但我覺得自己的工作很有價值感。”

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